旅行社经营管理案例(PPT 132页)
所属分类:经营管理
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1、旅客参团落水身亡 旅行社被判赔偿7万多
2、不可抗力对旅游合同的影响
4 旅行社该不该收出境押金?
5 狗伤游人 谁来承担责任
6 无济于事的“声明”--对一起旅游投诉的思考
7 遭遇非法“旅行社”,旅游者该怎么办?
8 旅行社承包挂靠问题
9 未上旅游保险旅行社难辞其咎
10 旅游购物,“质价不符”,责任谁负?
对于游客的投诉,谁应该承担责任?
B分社是否具备法人资格,它的违约赔偿责任应由谁来承担?
总社不承担B分社的违约赔偿责任的理由成立吗?
案例分析
案例
分析与处理
二)案例处理与分析
案例:
分析与处理:
案例出国旅游一定要有领队吗
分析与处理:
延期履约,按原价格执行
案例:谁来赔偿?
案例:不得擅自转团
案例将游客护照、离退休证作“质押物”
点评:
案例导游擅自增加购物点,欺骗、强迫游客购物
案例以“赌团心态”组织和接待旅游团险遭甩团
案例香港国际名表展销中心出售手表质次价高
案例马仙奴(免税品)国际百货集团出售数码相机以次充好
案例浙江省中旅对60岁以上老人团款外加价收费
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