公务政务礼仪课件(PPT 42页)

     公务政务礼仪
公务政务礼仪的涵义
  公务政务礼节
 握手礼的训练     
关于握手礼
不同的场合运用不同的握手礼.
不同的握手礼有不同的含义.
握手的场合
关键词一：原则
公务政务礼仪的基本原则
关键词二：规范
一、办公室基本礼仪规范
办公室接待礼仪
迎送礼仪
确认来宾的身份的方法
迎宾地点
致意的礼仪
自我介绍
交换名片的细节
奉茶礼仪
奉茶的顺序
办公室座次安排
送客礼仪
二、办公室通讯礼仪规范
礼貌语言规范
接听电话对话比较
电话记录单
接听电话的十大要诀
3、打电话的礼仪
选择恰当的时间打电话
电话礼节中的“宜”
电话礼节中的“忌”
4、手机礼仪
手机使用提醒：
三、礼宾次序规范
接待礼仪中礼宾次序原则
常见的礼宾次序
行走的次序.
上下楼梯的次序.
电梯的次序
进出房门的次序.
迎送客人的次序.
乘车的次序.
会谈的次序.
会议的次序.
合影的次序.
餐饮的次序.
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