护患沟通与礼仪课件(PPT 70页)
所属分类:商务礼仪
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点击下载一、护患沟通的概念和重要性
二、护患沟通实例
护患沟通与礼仪培训
主要内容
护患沟通的概念
护患沟通的重要性
沟通的质量决定了护理工作的质量
沟通与交流是护理工作中的重要内容
沟通现状
加强沟通的必要性
主动性
医患沟通的重要性
怎样沟通
1、沟通前的准备
2、沟通时注意
举例:输液时的沟通
举例:住院患者入院接待
住院患者入院接待——怎么说
住院患者入院接待——怎么做
住院患者入院接待——服务标准
26、术后因为疼痛,患者要求打止痛针。
29、患者第一次住院,对于陌生的环境有些不安。你应该怎么做?
30、患者住院期间每天需要静脉输液,有些患者静脉条件不好,对穿刺感到特别紧张。你应该怎么做?
31、病房晚上9点熄灯,可是20床的家属还是不愿意走,说是病人情况不太好,想要陪着。你应该怎样做?
32、急诊病人询问输液时间……
善意如烛微笑是最美的语言
做一个有温度的医务工作者
沟通助你更快成长
结束语
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