社交语言礼仪培训教材(PPT 78页)
所属分类:商务礼仪
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言为心声
交谈语言礼仪的重要性
呃,说错话了……
交谈的言语要求
礼仪交谈注意事项
正确积极的态度
(三)选择恰当的话题
寻找都感兴趣的话题
健康文明的话题
时尚的主题
自己擅长的主题
忌谈的主题
案例:分析两学生的不妥之处
交谈的几个“不要
思考:
(四)善于聆听(倾听)
1.聆听的作用
2.聆听礼仪
认真倾听
态度亲切
3.善于提问
(五)善于控制气氛
(六)善于使用非语言礼仪
交谈手势
交谈时的体态适当、得体
二、说话艺术
说话讲究艺术
(一)诚恳冷静
(二)通俗易懂
(三)言简意赅
(四)亲切有礼
(五)随机应变
(六)留有余地
1、语言要文明
(二)适度幽默,轻松活泼
学会幽默
(三)善用情感,绘声绘色
2、神态专注
交谈时不能用手指着人
感冒时不宜与人交谈
3、施辞委婉
4、礼让对方
良言一句三冬暖恶语伤人十年寒
交谈艺术
1、善于选择话题
2、善于随机应变
3、不涉及隐私
4、不恶语伤人
5、慎言
6、注意对话
7、忌讳自我吹嘘
8、忌冷落他人
9、适当沉默
10、认真倾听
任务3 与上级、与同事相处的礼仪
案例讨论
一、与上级相处的礼仪
二与同事相处的礼仪
三、与下属相处的礼仪
从这则案例中,你学到了什么?
任务4 与客户相处的礼仪
一、与客户相处的礼仪原则
二、与客户相处的礼仪内容
作业1: P135实训练习一,案例分析作业2 :案例分析
分析
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