列车乘务服务礼仪培训教材(PPT 60页)
所属分类：商务礼仪
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资料简介：
第一节 乘务礼仪
铁路旅客运输特点
一、仪容
乘务人员
二、行为举止
三、服务用语
迎宾词
第二节 旅客运输作业标准
接受任务
接车作业
库内作业
（三）中途作业
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