百货公司运营管理手册(DOC 99页)

目第一章 服务观念及百货服务理念
第二章 岗位职责
第三章 导购管理
第四章 商品管理
第五章 服务管理
第六章 商户管理
第七章 安全管理
第八章 运营作业流程
附录１、礼貌用语100句
２、禁忌用语8句
３、服务用语30句
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