酒店保安部管理手册(DOC 62页)

第一章  保安部组织架构图.....1
第二章  保安部职务说明书.....2
一、保安部经理.....2
二、保安主管.....3
三、消防主管.....4
四、保安领班.....5
五、消防领班.....5
六、保安员.....6
七、消防内保.....7
八、监控员.....8
第三章  保安部管理规范.....9
一、治安管理规章制度.....9
二、消防管理规章制度.....12
三、物品出闸管理制度.....19
四、场地布展安全管理规定.....19
五、保安部与宾客关系经理的协助处理问题的规定.....19
六、酒店安全检查制度.....24
七、酒店钥匙安全检查制度.....25
八、财产管理制度.....26
九、消防治安监控室值班管理制度.....26
十、消防监控室影像资料管理制度.....27
十一、酒店防火安全管理制度.....27
十二、酒店防火安全责任制度.....28
第四章  保安部工作程序.....36
一、突发事件处理工作流程.....36
二、抢劫案件应急处理工作流程.....37
三、绑架人质事件应急处理工作流程.....39
四、斗殴事件应急处理工作流程.....40
五、食物中毒事件应急处理工作流程.....40
六、台风应急处理工作流程.....41
七、爆炸物/恐吓电话应急处理工作流程.....42
八、盗窃和破坏事件处理工作流程.....44
九、电梯困人处理工作流程.....45
十、停电事故处理工作流程.....46
十一、失盗事件调查工作流程.....47
十二、引导泊车的工作流程.....48
十三、处理宾客意外伤害工作流程.....48
十四、处理宾客醉酒工作流程.....49
十五、处理宾客间纠纷工作流程.....50
十六、处理可疑物品工作流程.....51
十七、处理酒店范围内一般交通事故工作流程.....52
十八、内保巡逻工作流程.....52
十九、处理宾客报失的工作流程.....53
二十、处理员工报失的工作流程.....54
二一、火警处理的工作流程.....55
二二、接受火警电话报查的工作流程.....56
二三、检查动火现场的工作流程.....57
二四、检查施工现场的工作流程.....57
第五章  各岗位各班次工作时间匹配流程… ..58
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