求职礼仪培训课件(PPT 39页)
所属分类:商务礼仪
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点击下载拟好通话要点,理顺说话的顺序,备齐与通话内容有关的文件和资料,
尤其给陌生者或重要的客人打电话时应拟好通话要点。
掌握电话3分钟原则。一次打电话的全部时间,应当不超过3分钟。
通话时要长话短说,既要积极、热情,
又要注意不要因自己而浪费时间,不要在电话里问寒问暖,说长道短。
打电话时要先通报自己的单位或姓名。先告诉对方自己的单位、
姓名及想要通话的人的姓名,并且要礼貌地询问对方是否方便,
使对方明确是在和谁通话,否则,开口就打听自己需要了解的事情会让人很反感。
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