某物业服务有限公司服务手册(DOC 68页)
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点击下载一、岗位职责.....1
1、组织架构图.....1
2、各岗位职责.....2
2.1主任职责.....2
2.2副主任职责.....2
2.3理科组团主管职责.....3
2.4客服助理职责.....3
2.5教室管理员职责.....4
2.6学生公寓主管职责.....4
2.7维修领班职责.....5
2.8教师公寓主管职责.....5
2.9接待员职责.....6
2.10保洁领班职责.....6
2.11保洁员职责.....7
2.12维修员职责.....7
二、接待管理.....8
1、服务中心首问责任制.....8
2、来电来访管理.....9
2.1来电接待要求.....9
2.2来访接待要求.....9
三、痕迹管理.....10
1、记录填写要求.....10
2、其他记录.....10
3、文件存档.....11
四、失物管理.....12
五、值班管理.....13
六、人员管理.....14
1、人员管理要求.....14
2、员工入职流程.....15
3、离职/辞职流程引导表.....16
3、服务中心新进员工入职培训.....17
3.1助理级培训.....17
3.2保洁员培训.....17
3.3维修员培训.....17
4、其它员工管理.....18
七、服务中心办公室工作管理.....18
1、办公室及值班室卫生规范.....18
2、办公室固定事项.....19
2.1每周固定事项:.....19
2.2每月固定事项.....19
3、会议及活动安排.....20
4、服务中心公章管理.....20
5、办公用品领用.....20
6、工作服、工号牌、饭卡.....20
7、其他工作.....21
八、投诉意见反馈流程.....21
1、投诉处理流程.....21
2、员工反映意见流程.....22
4、发现异常情况上报流程.....23
5、不能维修事项上报流程.....23
九、安全管理.....24
1、应急预案.....24
2、员工宿舍管理办法.....24
3、消防安全台账.....26
4、工作安全(安全风险防范).....26
5、钥匙管理.....28
十、教室管理.....29
1、教室管理要求.....29
2、临时教室申请流程.....30
2.1本科生临时教室申请流程.....30
2.2研究生临时教室申请流程.....30
3、教室管理巡查.....31
4、开关门时间流程.....31
十一、保洁工作管理.....33
1、学生公寓及学院楼栋保洁流程.....33
2、教学楼保洁流程.....34
3、图书馆保洁流程.....35
4、教师公寓保洁流程.....36
5、保洁仓库管理.....37
6、质检标准.....38
6.1教室.....38
6.2公教区公共区域.....38
6.3公共卫生间.....39
6.4教师公寓房间标准.....39
十二、维修管理.....40
1、维修材料管理.....40
1.1维修材料申购程序.....40
1.2维修材料入库程序.....40
1.3维修材料领用程序.....41
1.4维修材料统计注意事项.....41
2、维修收费管理.....42
2.1维修单据填写要求.....42
2.2单据返回流程.....42
3、维修流程.....43
4、维修巡查制度.....43
4.1维修巡查内容.....43
4.2质量标准.....44
4.3巡查频度及要求.....44
5、维修规范.....45
5.1维修员行为规范.....45
5.2维修规范.....46
6、维修收费管理办法.....48
十三、教师公寓管理.....50
1、接待流程 .....50
2、钥匙、对讲机、布草领用流程.....51
3、布草领用流程.....52
4、洗涤流程.....52
5、进出门客服标准流程.....52
十四、奖惩制度.....53
1、管理人员考核制度.....53
奖励细则.....53
处罚细则.....54
评比.....56
2、保洁员考核制度.....56
公教区教室保洁员考核标准.....56
公教区保洁员公共区域.....57
学生公寓保洁员考核标准.....59
客房服务员考核内容.....60
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