销售礼仪培训课件(PPT 63页)
所属分类:商务礼仪
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第一部分塑造完美的服务形象
女士仪容重在“雅”
修饰仪容时参照以下几方面
使用香水的小窍门
女士仪表
制服的着装要求
除了工作之外,女性参加在社交工作场合,在仪表应注意哪些呢?
如何佩戴你喜爱的饰物呢?
女士着装五不准:
仪态-----坐姿要“优雅”
注意!
仪态------站姿自然轻松优美挺拔
男士仪容重在“洁”
男士仪表
男性穿着西装“三忌”
男性西装“三个三”:
男士仪态-站姿
男士仪态-坐姿要“端正”
服务姿态---表情
服务姿态--标准手势
标准手势
第二部分….言谈礼仪
亲切灿烂的笑容
练习--像空姐一样微笑
笑容的三个结合
温馨合宜的招呼语
服务用语就是服务
服务客户的三A原则
与客户沟通最好的润滑剂------赞美语
年轻人
上了年纪的客户
女性
何为沟通礼仪的有所不为?
服务禁语!
服务禁忌!
谈话内容“六不谈”
掌握沟通的距离
礼貌服务三要素
电话沟通技巧:
第三部分---基础礼仪
名片礼仪
握手时的注意事项
握手礼仪
突发情况的….应对
介绍礼仪
长幼有序的介绍礼仪:
茶水礼仪
茶水礼仪--注意事项
公共空间礼仪
送客礼仪
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