护士的言谈礼仪教材(PPT 33页)

第四章  护士的言谈礼仪
语言礼仪的要求
古希腊著名的医生希波克拉底曾说过，
能治病的有两种东西，
一是药物、二是语言。
五句十字文明用语
二、学会用好谦语   
（一）谦称   
（二）致谦语  
（三）其他谦辞
第二节 言谈基本艺术
第三节 护士工作的言谈礼仪
倾听的三大原则
你会和患者说话吗？
护士常用语态
卫生行业服务用语规范及禁语40例
如何面对激动的患者？
平息患者不满的技能
 病人：护士小姐，您小心点打针，
 我害怕！
 护士：请您放心，我刚毕业，今天
 第一天上班，所以我会特别小心。
古希腊著名的医生希波克拉底曾说过，
能治病的有两种东西，  一是药物、二是语言
第一节  言谈礼仪基本知识
一、学会用好敬语
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