沟通技巧培训课件(PPT 43页)
所属分类:商务礼仪
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点击下载沟通:双方有共同的话题,最后达成共识,一致的行动。
所以:对话、交谈都不是沟通。
沟通能力:对人的理解,只是结构。
沟通结构:提问、聆听、观察、表达。
疏导人员情绪,消除心理困扰
排除误解,凝聚团队情感
建立相互间的了解,增进理解
建立信任,改善人际关系
收集信息,使团队共有
使思想一致,产生共识
提高个人与团队的生产力
沟 通 技 巧
何为沟通
沟通能够:
沟通的四大秘诀
沟通的技巧
怎 样 沟 通
服务人员的五项修练
第一项修练:看
看的要求
第二项修练:听
进阶练习——听的五个层次
听力训练——听的三步曲
听的三大原则和十大技巧
听的三大原则
你会听吗—听力再测试
实战修练——听力再测试
小 结
第三项修练:笑
谁偷走了你的微笑
怎样防止别人偷走你的微笑?
实战修练——像空姐一样微笑
微笑的三结合
第四项修练:说
案例:
客户更在乎你怎么说
教你一招
第五项修练:动
身体语言——从头到脚
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