医患沟通中的职业礼仪和语言技巧教材(PPT 56页)

一、现状与问题
当下医患矛盾的几个不良趋势
二、问题的症结：力所能及的突破
当下医患矛盾症结
健全体制机制，养好环境
提升媒介素养，掌握主动
提升沟通素养，做好医患交流
三、医患沟通：职业礼仪和语言技巧
医患沟通的误区
医患矛盾在沟通范畴的解决逻辑
患者到底不满意什么？
不满1：排队2小时，看病2分钟
不满2：专业傲慢惹人烦
不满3：态度不佳犯众怒
如何用医患沟通解决医患矛盾：
用职业礼仪与语言技巧塑造医护新形象
医务人员的职业礼仪与职业语言
医务人员的职业礼仪
礼仪的基本原则
医患沟通中的医务人员职业礼仪规范
医患沟通中的职业语言技巧
例1.巧作类比
例2.装傻充愣
例3.另辟蹊径
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