某公司直营店运营手册(DOC 42页)

一、人员管理.....6
1．1XXX公司直营店组织架构.....6
1．2岗位职责.....6
1.2.1直营店经理.....6
1.2.2店长.....7
1.2.3导购员.....7
1.2.4开单员.....8
1.2.5业务员.....8
1.3人员招聘.....9
1.3.1招聘原则.....9
1.3.2招聘程序.....9
1.4考勤管理.....9
1.5薪酬福利制度.....10
1.5.1薪酬结构薪酬结构.....10
1.5.2福利和补贴实施办法.....10
1.6员工考核.....11
1.6.1考核的依据.....11
1.6.2绩效考核结果汇总.....12
1.6.3考核结果的应用.....12
1.7仪容仪表与礼仪规范.....12
1.8员工奖惩管理.....13
1.9员工培训.....14
二、现场管理.....16
2.1一天营业程序.....16
2.2店内卫生标准.....17
2.3卖场安全.....18
三、销售管理.....19
3.1销售目标管理.....19
3.2销售统计与分析.....19
3.3销售诊断.....19
3.4产品的分类与销售策略.....20
四、商品管理.....21
4.1库存管理（适用于有仓库管理职能的直营店）.....21
4.2验收.....21
4.3仓库管理.....22
4.4盘点.....22
五、财务管理.....23
5.1直营店投资分析.....23
5.2直营店财务报表.....23
5.3销售费用分析.....23
5.4管理费用分析.....24
5.5直营店损益分析.....24
5.6营业收入管理.....25
5.7现金管理.....25
5.8财务管理注意事项.....26
六、促销管理.....27
6.1促销目的.....27
6.2促销环境评估.....27
6.3直营店的布置.....27
6.4促销活动收尾.....27
七、信息处理.....28
7.1信息的种类.....28
7.2信息的采集.....28
7.3信息的传递与沟通.....28
八、客户服务管理.....29
8.1顾客服务标准.....29
8.2顾客沟通.....29
8.3顾客抱怨处理.....29
九、直营店关键业务流程的运作指引.....30
9.1无库存产品如何进行订货和销售操作？.....30
9.2直营店如何进行退换货的具体操作？.....31
9.3店面如何处理客户投诉和进行内部沟通操作？.....34
9.4有库存产品如何进行提货和销售操作？.....35
9.5直营店、分公司如何进行样品提货的业务操作？.....36
9.6各直营店如何办理零星退货的业务操作？.....37
十、工具表格.....38
消费者投诉登记表.....38
直营店市场调查表.....39
直营店月度工作总结及计划.....41
直营店月度经营情况报告.....43
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