职业服务礼仪教材(PPT 47页)

所属分类：商务礼仪

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资料简介：

职业服务礼仪
形象
观风气识医院
服务工作的9层境界
流程服务型
一家著名医院的服务宗旨：
一切为了病人，为了病人一切
什么是服务心态？
心态与情绪
调整心态
心态与成功
患者需要什么？
如果我是一名患者
----一名医者
职业服务的灵魂
两种状态的比较
素质在哪里体现？
大家放眼望去会发现：
人与人之间最大的差别是什么？
“人与人之间最大的区别是脖子上的区别——大脑决定一切！”
转变思维习惯
修于内形于外内外兼修
形象管理——100分
热情的态度
礼仪服务的真是瞬间首先体现在微笑中
关爱的目光
如果我们无法做大事，那么就怀着大爱做小事
学做几件吃亏事以百事使用留一点善念心田让儿孙永耕
医疗环境
服务适宜语气
约束自己的行为
成功的护理人，一切应从礼仪做起
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