客服管理服务手册(DOCX 36页)
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点击下载第一篇:服务礼仪篇
(一)职业形象 05
(二)服务礼仪 07
(三)服务规范 12
第三篇:内部管理篇
(一)客户服务岗位职责 14
(二)客服前台值班管理规定 15
(三)客户档案管理办法 16
(四)宿舍管理规定 17
(五)对外发文及外来文件管理办法… 18
(六)钥匙管理办法 19
第四篇:业务办理篇
(一)客户入住手续办理流程 20
(二)装修备案办理流程 22
(三)物品放行条办理流程… 24
(四)邮件/包裹代收办理流程25
(五)特约服务受理流程 26
(六)小区暂住人员登记流程 27
第五篇:客户服务篇
(一)客户访谈操作指引 28
(二)客户投诉处理操作指引 29
(三)客户关怀操作指引 32
(四)媒体接待要求 34
(五)社区文化组织操作指引 35
第六篇:专业技巧篇
(一)客户期望值管理… 37
(二)与客户沟通技巧… 39
(三)客户投诉处理攻略 41
(四)灾害天气及突发事件处理措施… 43
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