群体行为概论(PPT 74页)
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正式群体
非正式群体
角色
第四篇 群体行为
第七章 群体及群体功能
第一节 群体及其分类
二、群体的分类
三、正式群体与非正式群体
管理者如何正确对待非正式群体
建议
第二节 群体功能
角色定位的社会化过程
本章应该掌握的知识及其应用
第八章 群体人际关系与冲突
第一节 人际关系
二、影响人际关系的因素
三、人际关系对个人行为的影响
第二节 群际关系及冲突
2.管理群际关系的方法
二、冲突及其管理(矛盾)
3.冲突的管理与解决
第三节 竞争与合作
第九章 群体行为与沟通
第一节 沟通及其分类
沟通必须具备的三要素
二、沟通的类型
三、沟通的功能
第二节 沟通的障碍
第二节 沟通的障碍
第三节 有效沟通的技能
第四节 沟通中的现实问题
第五节 沟通的视窗理论
第十章 团队建设
第一节 团队及群体
二、团队与群体比较
三、团队的类型
第二节 影响团队绩效的因素
第三节 使群体成为高绩效团队
第四节 团队组织的适用范围
第六节 知识团队
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