礼貌礼仪规范手册(PPT 56页)
所属分类:商务礼仪
文件大小:4238 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载课程大纲
一、 仪容仪表规范
1. 秩序维护员仪容标准
2. 秩序维护员发型标准
3.着装标准---套装
着装标准---衬衣、领带、武装带
着装标准---帽子、佩饰
着装标准---鞋袜
4.对讲机
5.手电筒
二、仪态举止规范
1.敬礼规范
2.站姿规范---值岗站姿
站姿规范---与客交谈站姿
站姿规范---跨立
3.走姿规范---基本步
走姿规范---跑步
走姿规范---左转弯
走姿规范---右转弯
走姿规范---礼让
走姿规范---引领宾客
走姿规范---提示
4.坐姿规范
5.手势规范---横摆式
手势规范---斜式
手势规范---直臂式
手势规范---曲臂式
三、服务礼仪规范
1.请客签字
请客签字
2.回答问询---倾听
回答问询---解答
四、执勤站岗规范
1.查验访客---敬礼、问候
查验访客---出示证件
查验访客---核对证件
查验访客---递还证件
查验访客---致谢
查验访客---放行、引导
2.查验物品---敬礼、问候
查验物品---查验
查验物品---致谢
查验物品---放行
3.换岗交接
换岗交接
五、文明礼貌常识
1.称呼语和问候语
2.致谢语和致歉语
3.征询语和告别语
4.语言的应用原则
5.不文明的行为举止
不文明的行为举止
结束语
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告