某银行服务礼仪培训课件(PPT 66页)

资料简介：

讲述内容
第一部分  银行服务礼仪概述
第二部分  仪容仪表礼仪
第三部分  表情神态礼仪
第四部分  形体仪态礼仪
第五部分  接待礼仪
第六部分  常用服务礼貌用语
第七部分  服务礼仪应用

银行服务礼仪概念
银行服务礼仪培训目的
银行服务人员的仪容仪表
银行服务人员的仪容仪表——【他山之石】
银行服务人员的仪容仪表—【禁忌】
银行服务人员的表情神态
【2－眼神目光】
银行服务人员的目光注视—【原则】
银行服务人员的形体仪态
钢铁是这样炼成的！
银行服务人员的形体仪态站姿—【禁忌】
银行服务人员的形体仪态坐姿—【禁忌】
【3-行姿】
银行服务人员的形体仪态走姿—【禁忌】
【４-蹲姿】
银行服务人员的形体仪态蹲姿—【禁忌】
银行服务人员的接待礼仪
【2-手势（递送物品）】
【２-手势（签字或阅读指示）】
【２-手势（方向指示）】
银行服务人员的接待礼仪指示手势—【禁忌】
常用服务规范语言
如何消除客户的不满情绪？
案例

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