商务礼仪培训教材(PPT 87页)

第一代表企业形象
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”
－－荀子
第二提升个人素质
“为人子方少时，亲师友习礼仪”－－三字经
“不学礼，无以立”－－孔子
言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
个人道德水准和教养的尺度
现代人为什么学礼仪?
礼仪的核心是什么？
自尊
尊重他人的三原则
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
课程目录
第一篇
接待礼仪---接机礼仪
接待礼仪---介绍礼仪
接待礼仪---名片礼仪
接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
握手礼仪的禁忌
主人开车时的座位次序
记程车的座位次序
乘火车时的座位次序
微妙的引见技巧
接待礼仪---电梯礼仪
电梯礼仪
习惯用语
接待礼仪----欢迎礼仪
接待礼仪---会议礼仪
记住正确的席次
公务拜访礼仪
拜访客户前的准备事项
肢体语言
言语表达的要诀
聆听他人讲话的正确姿势
餐饮礼仪---用餐礼仪
用餐坐次
餐饮礼仪---中餐举止禁忌
第二篇
第一印象
面部修饰
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
眼睛也会说话
态度决定一切
商务礼仪－言谈举止
个人风度
接电话者的应对顺序
接待电话时的应对技巧
小结
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