商务礼仪酬世之谈话礼仪课件(PPT 38页)

一、谈话的礼仪
1、谈话的态度
谈话注意的问题——五不谈
2、谈话的语言
感谢时应注意的几个方面
3、谈话的内容
一、语言运用的一般原则
要注意对方心态和时机
说话要实事求是
  注意区分正式场合和一般场合‘书面语和口头语
注意区分客套语和反语以及善意的“谎言”
细微有别
哪一句话最入耳？
中国传统的礼仪用语
——古希腊哲学家苏格拉底
倾听对方讲话的方式
交谈中的行为禁忌
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