日常人际沟通培训课件(PPT 97页)
所属分类:商务礼仪
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导课
结论
请问你看到什么?
请问中间的符号是什么?
如果你看他右半邊,你會看到他的正臉;但如果你看畫的左半邊,
你就會看到他的側臉!(頭左右偏會更清楚)神奇啊!
第一节沟通与人际沟通
小小游戏
案例分析
第二节建设性沟通的定义、原则及基本内容
好的倾听者
差的倾听者
员工迟到
如果会倾听
孩子把钥匙丢了
如果有倾听
不愿倾听的原因
不同的倾听
倾听技巧
(四)、沟通最简单而有效的方式——换位思考
第二节赞美与道歉
学会赞美,让赞美更美!
学会赞美——赞美的技巧
戴高帽
二、真诚道歉的原则
三、真诚道歉的技巧
第三节劝导与拒绝
一、劝导
教学目标
技巧二:迂回曲折
分析事例
回答思路:
技巧三:适当补偿(在婉转拒绝他人的要求的同时,出些点子加以弥补)
请看下面的例子:
这样可以吗?
技巧四:用比喻巧妙回绝
总结
参考答案:
理论联系实际
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