企业质量战略管理教材(PPT 81页)

一、战略的基本概念 
二、战略管理的内容 
三、企业质量战略的实施
四、企业质量规划
企业质量战略管理
目的与希望
战略的特征：
企业战略层次
企业战略的层次
职能战略
战略对企业的作用
战略管理的原则
战略管理的基本过程（内容）
战略管理的一般流程
战略分析
宏观环境分析的具体内容
战略分析：PEST分析法
内部环境分析（企业资源、能力及核心竞争力分析）
内外环境结合分析：SWOT分析
战略分析：SWOT分析
战略制定（愿景）
战略制定（愿景）
战略制定（使命）
战略制定（战略目标）
战略制定（战略选择与制定）
战略评价和控制
战略绩效管理评价
绩效评价的过程模型
战略管理绩效的评价方法
平衡计分卡
平衡计分卡框架模型
平衡积分卡的要素
平衡计分卡战略地图
关键成功因素分析法
销售成功的关键因素
连锁服务业成功的关键因素
四、企业质量规划 
(一)企业质量战略的基本内容、作用和与其他战略的关系
（二）企业首席质量官在企业质量战略管理中的位置和职责
（三）企业质量规划的主要内容、编制方法和实施
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