商务礼仪职业形象培训课件(PPT 48页)
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礼仪是一种内在修养,又是一种行为规范,
也就是人与人之间表示尊敬、友好、亲善的行为规范。
2.特点
规范性、可操作性、民族性、时代性
没有绝对的“对”与“错”。
1、仪容的基础是洁容
发型
面部
口部
2、女性仪容的重点是化妆
3、仪容的精华是香水
她们给你的感觉有什么不同?
服饰作为一种无声语言,反映出个人在社交场合的身份、
地位及所扮演的社会角色。
服装的三要素:色彩、款式、面料
着装的基本要求:清洁、整齐、得体
女士商务着装的选择:
1、原则
应己原则,扬长避短
2、套裙的选择
面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
3、套裙的穿法
长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止
男士配饰
袖口
眼镜
手表
皮夹
手帕
古龙水
皮带
公文包
初次见面的程序
迎接
介绍
握手
交换名片
情景练习:
请各组分别编排并演练一个见面的过程
要求:
必须包含初次见面的几个程序.
必须有女士参加表演.
必须有3人以上参加。
1、准备工作:
掌握客人基本情况
制定具体计划
具体落实时间和地点等相关问题、
鲜花的选择等。
2、迎接、问候
介绍自己——推介自己
介绍自己前问候对方
明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
原则:先提到名字者为尊重
仪态:标准站姿,手掌五指并拢,掌心朝上,
指向被介绍人
介绍顺序——首先把:
年轻的介绍给年长的;
男子介绍给女子;
低职位的介绍给高职位的;
未婚的介绍给已婚的;
与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、
关系不密切的;
男女之间,女士先;
长幼之间,长者先;
上下级之间,上级先,下级屈前相握;
迎接客人,主人先;
送走客人,客人先。
不可滥用双手;
不可交叉握手;
双眼要注视对方;
不可手向下压;
不可用力过度;
不可戴手套握手。
名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上
应该使用名片夹
名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里)
要保持名片或名片夹的清洁、平整
名片使用三不准:
不准随便更改
不提供私宅电话
不提供两个以上的头衔,
头衔不会引起歧义
递名片:
次序:下级或访问方先,被介绍方先
递名片时,应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语
互换名片时,应用右手拿着自己的名片,用左手接对方的名片后,用双手托住
1、会议前准备工作:
拟定会议主题;
拟发会议通知:应包括以下六项:
标题;主题与内容;
会期;时间与地点;
会议的出席对象;会议要求。
准备会议资料
2、会议过程控制及输出
1、会场布置:
2、座次安排:
前排高于后排;
中央高于两侧;
左座高于右座。
话题选择
常见话题:文艺、体育、旅游、时尚、习俗等
应避免的话题:
与钱有关的事
自己或别人的健康状况
争论性的话题(政治、宗教等)
哀伤的话题
谣言与闲话
陈腐和夸张的话题
对方的经历
3A规则
接受对方(accept)
心理暗示可以引起身体的活动
欣赏对方(appreciate)
赞美对方(admire)
练习:请每个人在下面三项中选择一项,告诉你的搭档
1一个特别漂亮的身体部位并说明原因
2一两个非常迷人的个性特征
3一两项出众的才能或本领
司机后右侧为上位,左侧为次位、中间第三位、前坐最小
九人座车以司机右后侧为第一位,再左再右,以前后为序
第一站:服饰篇
第六站:公司用餐篇
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