开展服务礼仪规范化创建活动的实施方案(DOCX 44页)
所属分类:商务礼仪
文件大小:78 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载(一)交流亲切
(一)保卫班
(一)单位重视和支持创建工作
(一)实施阶段(2015年5-6月份)
(一)接待报销人员
(一)接诊护士文明用语
(一)提高认识,加强领导。
(一)施工、维修人员文明用语
(一)正常情况下,话务员文明用语
(一)科室基本情况(含开展满意度测评情况)
(一)规章制度规范化
(七)禁止行为
(七)驾驶员体检文明用语
(三)保洁人员文明用语
(三)坐姿端正
(三)强化宣传,正确引导。
(三)整改提高阶段(2016年8-10月份)
(三)服务流程标准化
(三)服务礼仪规范化创建先进经验
(三)服务礼仪规范化创建取得的成效(含典型案例及先进工作经验)
(九)健康加油站文明用语
(二)保安队员
(二)团检预约文明用语
(二)岗前准备精细化
(二)接待查账人员
(二)服务礼仪规范化创建具体工作措施
(二)查摆问题阶段(2016年7月份)
(二)特殊情况下,话务员文明用语
(二)电梯工文明用语
(二)突出重点,务求实效。
(二)站姿挺拔
(五)下一年工作打算
(五)待人礼遇
(五)服务形象职业化
(八)与临床医生联络文明用语
(六)体检医生文明用语
(六)右侧通行
(六)培训考核常态化
(四)存在问题及下年工作打算
(四)总结评价阶段(2016年11-12月份)
(四)服务态度人性化
(四)服务礼仪规范化创建取得的成效
(四)行姿稳重
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告