某酒店礼仪培训课件(PPT 62页)
所属分类:商务礼仪
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如家酒店服务礼仪
(一)产品和服务理念
1.服务理念:
视客人为亲人和朋友,时刻关注、关心和满足客人的需求,
视员工为第一客户,关心和帮助每一位员工,营造和谐向上的氛围。
2.产品设计
3.如家制服形象
(1)前台员工服装
6T卓越现场管理在员工区域
1.电话礼仪
A.接听电话:
三声铃响内接起,左手接听电话
需有问候语:如“您好!如家前台”;
声音自然、说话清晰,语音语调语速适中。
使用普通话、避免使用专业术语
让来电者听到您的微笑
身体站直或坐正,不要将话筒夹在肩膀上。
使用表示关注的语言:对、是、好、我明白
复述重要事项和记录
同时照顾好您周围的客人
对客人的要求不要推脱,及时记录
B.接听规范
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