连锁酒店仪表仪容及服务礼仪规范课件(PPT 50页)

礼貌礼仪的意义
给客人留下美好的第一印象
礼貌服务的宗旨
她们给你的感觉有什么不同？
礼貌服务的原则
服务礼仪的范畴
礼貌礼仪规范---仪表仪容
礼貌服务----微笑
微   笑
微  笑
 “十步五步原则”
面　部
发　型
指　甲
着  装
鞋、袜
名  牌
饰    物
卫   生
金陵连锁酒店员工仪表仪容标准
礼貌服务----仪表仪容
礼貌礼仪规范 —— 行为举止
专业仪态 —— 站姿
专业仪态 —— 坐姿
专业仪态 —— 走姿
专业仪态---路遇
专业仪态—指示方向
专业仪态 —— 引 领
引 领 —— 与客人同乘电梯
专业仪态 —— 递交物品
专业仪态 —— 敲 门
专业仪态 —— 服务状态
专业仪态 —— 礼貌得体的语言
专业仪态 —— 语 言
专业仪态 —— 语言
练习范例一
练习范例二
与同事礼貌合作
总　结
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