项目的沟通管理教材(PPT 109页)
所属分类:项目管理
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点击下载9.1 沟通的概念
沟通的概念
沟通管理的定义
信息的构成
沟通模型
交流互动
信息渠道
项目经理的沟通的方向
项目经理在沟通中的作用
沟通方式方法
IT技术专业人员的沟通
有效沟通的障碍
沟通前做一些准备
信息传递者沟通时明确:
信息接收者沟通时:
信息传递者、接收者沟通时:
项目经理应该具有以下几种交流技能?
沟通的重要性
沟通管理的概念
项目沟通管理的过程
过程一—沟通计划编制
项目沟通计划的内容
沟通练习
过程二—信息发送
信息发送的形式
会见步骤
成功的会见
演讲
演讲步骤
演讲时间安排
演讲技能
会议
会议失败的原因
主持人责任
记录员责任
会议成员责任
谈判
与谈判有关的问题
梳理项目的沟通渠道
培养协作精神
提高自身的职业素质
学会在团队内沟通
步 骤 一 :事 前 准 备
步 骤 二 :确 认 需 求
问 题 的 类 型
问 题 举 例
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说
步 骤 三 :阐 述 观 点
步骤四:处理异议
步 骤 五 :达 成 协 议
步 骤 六 :共 同 实 施
人际风格沟通
会见客户的商务礼仪
介绍的礼节
交换名片的礼仪
握手的礼节
出行、乘坐交通工具的的礼仪
常用的接近话语的要点
获取客户好感的六大法则
项目经理的期望
用户的期望
高级管理层的期望
项目经理对高级管理层的期望
冲突与冲突管理的概念
引发冲突的因素分析
冲突的来源
冲突的化解与处理
项目冲突的解决方案
项目冲突的解决方案——回避或撤出
项目冲突的解决方案——竞争或逼迫
项目冲突的解决方案——缓和或调停
项目冲突的解决方案——妥协
项目冲突的解决方案——正视
冲突的管理与防范
沟通永无止境
本章小结与学习要点
问题
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