项目沟通管理培训教材(PPT 103页)

 第十章 项目沟通管理
沟通过程中的信息损耗
第一层损耗：
第三层损耗：
从“沟通”到“理解”到“行动”：
影响沟通效果的主观障碍
经历和背景对沟通的影响：
影响沟通效果的客观障碍
鼓励横向联系：
减少企业中的管理层次
看问题的角度
事情的复杂性
文化氛围
导致沟通困难的原因--文化氛围
案例
A报告
B报告
小道消息
沟通的基础---听
测试
非语言沟通在沟通中的重要作用
几个肢体语言解读
跨部门的高效沟通技巧
跨部门沟通技巧之一：知己知彼
跨部门沟通技巧之二：换位思考
跨部门沟通技巧之四：凝聚共识
跨部门沟通技巧之五：管理冲突
跨部门沟通技巧之六：尊重欣赏
跨部门沟通技巧之八：明确职责
跨部门沟通技巧之十：专题访谈
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