服务礼仪细节培训课件(PPT 79页)
所属分类:商务礼仪
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此次交流的目标
什么是服务的企业意愿?
追求服务完美的企业是可持续发展的企业!
未来行业的赢家必然是服务制胜的企业!
愈是成功的人愈注重细节
在细节上追求完美的人更容易成功
您想成为一个成功的人吗?
我们要关注的是服务细节
一、仪容和服饰礼仪
1、个人卫生礼仪
2、举止礼仪
8:30上班的时间到了
8:55到了
二、行为规范方面
站姿
站姿2
行姿
三、礼节礼貌方面
一、笑的技巧
谁偷走了你的微笑
谁也夺不走您的微笑!
有一种美丽叫微笑
二、看的技巧
顾客的五种需求
三、交谈的技巧
17句应对话语
工作中的举例说明
举例1-在办公室打招呼的礼节
举例2-遇见领导的礼仪
举例3-离开办公室时,应记住向主管报告
举例4-在办公室内坐着时,如果有人进来,究竟应不应该站起来?到底有哪些时候非起立不可的?
举例5-握手的礼仪
举例6-名片的礼仪
举例7-称呼
举例6-“上座”和“下座”的区分
汽车销售服务礼仪
销售服务十点
汽车销售专业服务礼仪
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