旅游服务礼仪培训课件(PPT 46页)
所属分类:商务礼仪
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服务礼仪
第一部分 旅游服务礼仪概述
2、讲究旅游服务礼仪的意义
3、文明接待、礼貌服务的原则
第二部分 旅游服务人员文明礼貌的基本要求
礼貌服务主要标准
基本要求
具体内容
个人礼仪
谈话姿势
站姿
坐姿
行姿
日常礼貌用语“顺口溜”
西服
第三部分 旅游服务主要岗位礼仪
服务用语
第四部分 日常社交礼仪基础知识
如何说话?
如何让说话有魅力?
二、公共礼仪
三、公务礼仪
四、日常交际礼仪
五、涉外礼仪
结束语
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