商业银行绩效管理流程设计研究论文(PDF 71页)

(1)依据客户满意衡量的结果改善服务的流程
(1)引入六西格玛管理理念，建立追求完美的管理愿景。
(1)规范管理，明确权责，集权、分权有效结合，形成科学的激励约束机制，
(2)依据衡量的结果改进，降低工作的缺陷率。
(2)着眼于未来，对员工的行为进行牵引，用激励的方法使企业的战略得以顺
(2)衡量客户需求、满意、忠诚(建行的两度管理)。
(3)实施人才战略，按⋯流企业标准配备～流的人才。
(3)根据客户的需求设计、完善产品，降低设计输出缺陷。
(3)运用DMAIC改进服务流程。即定义Define、测量Measure、分析Analyze
(4)建立以客户为中心持续改进的企业文化。
(4)提升各级管理者的领导水平，强调团队建设，分解目标与传递压力，实现
(4)正确的确定客户的需求，提高客户的满意度，降低营销成本。
(5)建设以业绩为导向的企业文化，激励各级员工开发自我，挑战自我，帮助
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航空货物出库流程(DOC 5页)

客服岗位职责及工作流程(doc 79页)

客户服务标准流程环节及话术提炼(ppt 38页)

银行驻点客户经理日常工作流程教材(PPT 32页)

水货相关流程简介(pdf 7页)