客服岗位职责及工作流程(doc 79页)

目  录
1组织架构及职责范围
1.1客户服务部部门职责
1.2客服主管岗位职责
1.3客服管理员岗位职责
2规章制度
2.1客户服务部员工管理规定
2.1.1员工仪容仪表及行为规范
2.1.2安全工作守则
2.1.3访客接待程序
2.1.4备用金使用管理办法
2.1.5告示栏设置与使用管理程序
2.1.6 业主档案管理制度
2.2业主入住/迁离程序
2.2.1业主入住程序
2.2.2业主迁离规程
2.2.3携物出门条的办理
2.3业主服务规定
2.3.1服务原则
2.3.3业主物品暂存程序
2.3.8代办服务
2.3.9 客衣洗涤收发工作程序
2.3.10  访客问询接待工作
2.3.11  投保维修程序
2.3.12  电话接听服务标准
2.3.13  业主二次装修办理程序
2.3.14  业主回访
2.4托管钥匙管理规定
2.4.1钥匙增配工作流程
2.4.2更换门锁、信箱锁程序
2.5巡视工作
2.5.1房屋设备检查工作规范
2.5.2大厦大堂及外围检查工作内容
2.6有偿服务管理制度
2.6.1有偿服务规定
2.6.2有偿服务收费标准
2.8处理日常突发事件
2.8.1处理客户投诉
2.8.2处理客户发生意外事件
2.3.3处理客户遗失物品工作程序
2.3.4非正常事件的处理程序
2.3.5停电
2.3.6火警
2.3.7特殊天气工作程序
2.8.8电梯困人
2.9物业管理合同的管理
3工作表格

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