公务礼仪培训教材(PPT 104页)
所属分类:商务礼仪
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思考与讨论:
第一节介绍
2、他人介绍
思考:介绍的顺序
正确答案
(4)介绍的内容
介绍时的应对
情景模拟
3、集体介绍
4、业务介绍
第二节称呼
敬辞
谦称
二、工作中的称呼
2、职称性称呼
3、学衔性称呼
4、行业性称呼
(2)称呼“小姐”、“女士”、“先生”
5、姓名性称呼
6、外交中的称呼
(2)国别性差异
4、称呼的禁忌
第三节行礼
思考:谁先伸出右手?
握手的口诀
1、握手的时机
2、握手的方法
3、握手的注意事项:
4、不该与人握手的场合
任务情境
1、点头礼
2、举手礼
3、脱帽礼
4、注目礼
5、拱手礼
6、鞠躬礼
7、合十礼
使用拥抱礼最频繁的国家
拥抱礼仪要诀
行拥抱礼常犯的错误
9、亲吻礼
问:“为什么人有一张嘴,两个耳朵?”
【案例】
(一)交谈态势语
(二)交谈六要素(SOFTEN)
言谈技巧
(一)谈话内容
(二)用词文雅
附:常用的礼貌用语
(三)交谈艺术
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