申诉相关知识及客户维护管理办法(PPT 47页)

1、业务员在揽件时，应注意开箱验视，验视内物品名、数量，同时将面单填写完全。----收寄服务
2、对于易碎品以及一些特殊的快件，应该与客户与约定，并在面单的备注处写上----收寄服务
3、高价值的物品，业务员有必要提醒客户是否保价；网点在揽收时，应考虑自身网点的承受能力----收寄服务
4、淘宝大客户，客户虚假发货，网点不可做虚假收件记录----收寄服务
5、超区盲点件，业务员揽件时一定要查询此件地址是否在派送范围。----收寄服务
6、信誉件应当按照总部关于信誉件的规定进行操作，不可不予中转到具体站点便在上级公司直接录入签收----收寄服务
7.任何快件派送完毕后，必须让客户签字，不得以时间紧迫为由，将快件放下后，无需客户签字，直接走人----投递服务
8、客户要求开箱验货，外包完好的快件，业务员应该告知客户，先签“外包完好”，方可验货，产生内物破损、遗失，方可安排退回；外包破损的快件无条件给客户开箱验视----投递服务
9、虚假签收的快件，客户电话查询后，网点客服须安抚客户，并同时联系业务员尽快送达收件客户处，不得推辞----投递服务
10、业务员派送快件，任何快件必须送货上门，对于特大货或者担心车内货物因送货上门遗失的快件，请与客户友好协商帮忙处理----收寄服务
11、对于低价值的物品破损客户未联系公司直接投诉
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