ITIL流程介绍(PPT 73页)

传统型IT组织：以任务为中心
以流程为中心的IT组织
IT服务管理的核心思想
IT服务管理的定义
什么是ITIL?
ITIL的准确定义
ITIL的简要历史
核心的ITIL流程
服务支持
服务交付
IT运营管理的困难
服务台
服务台与相关流程
服务台的目标
服务台活动
其他活动
事件管理概述
什么是事件
影响度、紧急度和优先级
升级
事件管理的目标
事件管理流程
问题管理概述
“问题”和“已知错误”
问题管理的目标
问题管理的活动
配置管理概述
配置管理目标
配置管理活动
变更管理概述
变更管理目标
变更管理流程
变更管理活动
发布管理概述
发布管理目标
发布管理流程
发布管理活动
服务级别管理概述
服务级别管理目标
服务级别管理流程
服务级别管理的活动
IT服务财务管理概述
IT服务财务管理目标
IT服务财务管理活动
能力管理概述
能力管理的目标
能力管理流程
能力管理活动
IT服务持续性管理概述
IT服务持续性管理活动
可用性管理概述
可用性管理目标
可用性管理活动
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设备故障流程管理(ppt 14页)

SQM的定义与推进流程(ppt 39页)

行动学习实施流程与操作办法培训教材(ppt 59页)

6西格玛管理与流程优化讲义(PPT 29页)

EB04-BPR流程模式和企业再造讲义(PPT 93页)

工程项目管理流程概述(DOC 30页)