某家政公司礼仪礼貌培训课件(PPT 98页)
所属分类:商务礼仪
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国际通用礼仪——微笑
微笑的详细解释
微笑是一种 ---- 艺术!
一、仪容仪表:
1、修饰方面
2、服饰方面
服饰的TOP原则
3、个人卫生
4、男士着装
5.微笑礼仪
二、服务用语(有声服务)
语言的基本要求
服务用语 - 欢迎用语
服务用语 - 问候用语
服务用语 - 称呼用语
服务用语 - 问询用语及征询用语
服务用语 - 道歉用语
服务用语 - 致谢用语
服务用语 - 礼貌用语
服务用语 - 结束用语及送别用语
服务用语的选择
三、仪态举止
注意事项:
练习正确的站立姿势:
男士站姿:
其他场合站姿:
坐姿
上下轿车
入座
行礼
行礼的方式
四、握手礼
握手礼的要点:
言辞礼仪
打招呼
接待
手势指引礼仪:
电梯礼仪
电话礼仪
接听电话注意事项:
打电话技巧:
其它礼仪
送宾礼仪:
检查团及考察团的接待礼仪:
..............................
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