农家乐服务礼仪(PPT 68页)
所属分类:商务礼仪
文件大小:10598 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载一、农家乐服务人员应具备的素质
二、农家乐服务人员的仪容仪表
三、农家乐服务人员的语言规范
四、农家乐服务人员的行为规范
五、农家乐餐饮服务异议的处理
农家乐服务礼仪
课程内容简介
分享学习目标
农家乐服务人员应具备的素质
一.品格素质要求
二.员工必备五心
三.员工必备六勤
农家乐服务人员的仪容仪表
(一)面部修饰
精神面貌
农家乐服务人员的语言规范
礼貌禁语
站有站像,坐有坐像
昂首挺胸,行走端庄
引领待客,落落大方
举手投足,气质尽露
常见的错误手势
迎送礼仪
送
接待礼仪
交谈礼仪
名片礼仪
电话礼仪
服务五要五不要
一、客人投拆的心理分析
二、处理投诉的重要性
三、识别对客人的投诉
四、处理客人投诉的十个步骤
客人所分的类型和如何针对不同类型的客人进行服务
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告