基本服务礼仪实训(PPT 46页)
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点击下载(一)整洁的仪容
(二)得体的服饰
西装注意事项
衬衫搭配
领带
领带长短
领带打法
领带效果
领带穿着要领
鞋袜、腰带
优雅的举止
最紧要的诀窍只有一条:发自内在真心和诚意。
谈话的目光
语言要求
仪容指人的外表、外貌。
四个要点:整洁(好看)、雅致(顺眼)、文明(符合现代文明的素养)、规范(行业)
1、得体的发式
头发整洁、发型大方是个人礼仪对发式美得最基本要求。
发式美是仪表美的一部分,它与人的面貌美、服饰美应该是相协调统一的。
2、整洁的面容
面容是人的仪表美之首,也是最为动人之处。
(1)女士面容的美化
工作妆应该是淡妆,一般在15分钟内完成。
职业女性上班时化妆,不仅是为了漂亮精神,
还体现了敬业精神。以最佳的状态来上班,化淡妆已经成为了一种礼节。
(2)男士面容的美化
男士应养成每天修面剃须的良好习惯。
3、手部的美化
手、手指和指甲的美,与人体其他部位的美一样重要。
要经常保持手部的清洁。
着装是一种无声的语言,它显示一个人的个性、身份、
涵养和阅历等多种信息得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。
1、着装的TPO原则:
TPO是Time/Place/Object三个单词的缩写.
T原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化;
P原则是指着装打扮要与场所、地点、环境相适应;场合不同,
穿着应有所不同工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。
O原则是指着装打扮要考虑此行的目的.
TPO原则的三要素是相互联系、相辅相成的,
人们总是在一定的时间、地点为种目的进行活动,因此着装打扮应合乎礼仪要求。
2、正规的职业装
西装又称“西服”“洋装”。西服,起源于17世纪的欧洲,
它拥有深厚的文化内涵西装源自王室的传统服装。
男士正装是社交场合的重要
穿着,不仅表现出个人的品位和
气质,而且是自尊与尊重对方、
体现自身修养,特别是礼仪修养
的充分展现。男士们应该多花心
思在正装的穿着搭配上,即便是
穿着机会少、价格昂贵,但却是
男士们必不可少的装备。
由于西服穿着场合的要求和不需经常洗涤的原因,
男西装多采用较高档的纯毛面料、呢绒或仿毛织物制作,
以吸汗透湿的人造丝绸为夹里,并以透气性,
保持性较好的麻织物为垫肩或胸衬。
女西服为精纺毛料如花呢、女衣呢、派力司、华达呢等面料制作的居多.
单排钮有单粒扣、双粒扣、三粒扣之别。
在非正式场合,一般可不扣钮以显示潇洒飘逸的风度;
但在正式和半正式场合,要求将实际钮扣即单粒扣、
双粒扣的第一粒,三粒扣的中间一粒都扣上。
穿双排扣的西服,一般应将纽扣全部扣上。穿单排扣的西服最底下的扣子永远不要扣上。
西服的衣袋不宜放太多物品,最好将物品放在西服左右两侧的内袋中。
马甲的扣子应全部扣上,其口袋多具装饰功能,除可以放置怀表外,不宜再放别的东西。
西裤的长度以坐下时能露出袜子为宜,其前面的两条裤线需烫挺烫直。
西裤两侧的口袋只能放纸巾、钥匙包,后侧的两只口袋,应不放任何物品。
就座之后,西服上衣的钮扣则要解开,
以防其走样。
正规场合应穿白衬衫或浅色衬衫,配之以深色西装和领带以显庄重。
衬衫领子的大小以塞进一个手指的松量为宜。
脖子细长者尤忌领口太大否则会给人羸弱之感。
不系领带配穿西装时衬衫领口处的一粒钮扣绝对不能扣上,
而门襟上的钮扣则必须全部扣上,否则就会显得过于随便和缺乏修养。
男士衬衫应勤洗勤换穿脏领子衬衫者,会给人不负责任之嫌。
衬衫里面一般不要穿衬衣,尤其秋、冬季,
我们往往是里面穿着保暖内衣什么的,即使非要穿得话,
也要穿低领的,浅色的,不要在衬衫的领、袖处露出一截衬衣来。
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