第三方物流概论(PPT 48页)

1．了解第三方物流的产生、优势及价值；
2．理解第三方物流的概念；
3．掌握第三方物流的发展模式和服务内容；
4．正确认识第四方物流的服务内容、特征、优势及其发展。
第九章第三方物流
学习目标
一、第三方物流的概念
二、第三方物流的发展现状
2.物流系统的集成（1）
2.物流系统的集成（2）
3.现代物流的目标
4、第三方物流的效益
三、第三方物流公司的类型
1、以提供运输服务为主
2、以提供货物代理服务为主
3、信息和系统集成为主
4、以提供仓储服务为主
5、以提供港口/铁路终端服务为主
6、电子分销商
四、第三方物流特征
第三方物流特征
二、第三方物流客户服务的要素
三、客户服务水平定位
（二）基本的物流服务能力
四、客户投诉处理体系
（二）保证指标设计与应用的合理性步骤
（三）联系方式
（四）调查表的设计
五、物流服务的持续改进
一、第三方物流企业市场环境分析
二、第三方物流企业的发展战略
【复习思考题】
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