入伙筹备及服务礼仪课件(PPT 68页)

一、物业交付的重要性
二、入伙筹备
交楼的流程
交楼前之准备
交楼之安排
其它注意事项
三、服务礼仪
课程提纲
入伙筹备
物业交付流程（范例）
交楼前之准备
2、收楼文件的准备
3、工程部的准备工作
4、客服部的准备工作
5、交楼物品的准备
6、交楼保安安排
7、清洁工作的安排
8、应付突发事件的准备工作
9、交楼的培训及模拟
交楼安排
交楼人员应注意之其它事项
尚东尚筑交楼小组
服务礼仪
树立优质服务形象的好处
建立优质服务形象我们需要：
客户的转变
优质与劣质的服务体验(演练)
劣质服务的后果
硬件 – 环境及产品
软件 — 客户心目中最理想的服务人员
小结：客户心目中理想的管理服务人员
如何成为最佳服务人员…
视觉效果 - 整洁制服及仪容（５５％）
物业管理服务礼仪之仪态
（一） 站姿     
（二） 坐姿     
（三） 蹲姿     
（四） 微笑     
物业管理服务礼仪之礼节 
（一） 握手     
（二） 问候     
（三） 拜访客户     
（四）引路     
（五） 搭乘电梯     
物业管理服务礼仪之电话礼仪
电话礼仪
三、答疑环节
..............................

上一篇：职业礼仪形象之仪表礼仪课件(PPT 36页)

下一篇：教师仪表教态技能课件(PPT 49页)

商务礼仪培训资料(PPT 52页)

社交礼仪与行为规范教材(PPT 80页)

基本社交礼仪教材(PPT 117页)

餐饮礼仪培训课件(PPT 73页)

求职面试礼仪课件(PPT 57页)

日常交际礼仪教材(PPT 42页)