沟通技巧培训教材(PPT 98页)
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冲突处理方法
人际关系与协调
倾听
桥梁与权力
第二专题沟通技巧
内容
沟通定义:
看沟通案例,深刻理解定义
沟通的方式
沟通的过程图
沟通渠道的丰富性
沟通的障碍——个人原因
沟通的障碍——组织原因
沟通不畅的原因
一个小笑话:
沟通漏斗
游戏
游戏启示:
非言语沟通
沟通方式的选择
有效沟通的标志
有效沟通包括六个步骤:
无效沟通的后果
冲突的定义
冲突的存在形式
冲突存在的原因
(2)组织的分化
冲突处理方法测量量表
冲突的处理方法
人际风格沟通
选择合适的谈话环境
沟通礼仪简要介绍
见面礼仪
访送礼仪
交谈礼仪
三个注视区间
体姿礼仪
空间礼仪
服饰礼仪
电话礼仪
出行、乘坐交通工具的的礼仪
记程车的座位次序
主人开车时的座位次序
乘火车时的座位次序
小故事——听的艺术
倾听——积极聆听
倾听回应
表达感受
及时确认
背对背:忽略的听
A说,B想别的:假装的听
A说,B猛丢:选择的听
A、B都有心:专心的听
心心相印:同心的听
学会倾听是成功领导者的基本素质
班组长的高效倾听
有效培养倾听能力的六个秘诀
与上司沟通
让你的上司喜欢你——七条建议
与下级部属的沟通
换个角度看问题美女与巫婆
即使是猪,也有优点!
与同事沟通
权力类型
权力的来源
职权的特征
权力正当使用的三条原则
经典的权力法则
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