流程管理实用方法(PPT 58页)
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目录
1.1 流程管理的价值
1.2 流程管理的目的
2. 流程Owner和流程管理部门
2.1 流程管理部门
2.2 流程Owner
3. 流程管理方法
3.1.1 系统调研流程现状
3.1.2 流程诊断——识别关键短板流程
3.1.3 流程短板诊断
诊断领域1:流程体系
诊断领域2:流程导向
诊断领域3:流程设置
诊断领域4:流程控制
诊断领域5:组织架构
诊断领域6:IT支撑
诊断领域7:运营管理
3.2.1 流程优化原则
3.2.2 流程优化技巧
3.2.2.1 模板化及标准化
3.2.2.2 压缩无效消耗
3.2.2.3 剔除非增值环节
3.2.2.4 端到端打通
案例:IBM信用公司融资申请流程
专题:端到端流程管理
组织的端到端
所有者的端到端
意识的端到端
管理原则的端到端
目标的端到端
会议的端到端
表格工具的端到端
资源的端到端
3.2.2.5 调整流程顺序
3.2.2.6 信息化与自动化
案例:福特汽车公司采购付款流程
3.2.2.7 流程优化其他方法
3.2.3 审批流程的优化
3.2.4 优化流程中的无效活动——ESIA
案例:江苏淮安国税局“一窗式”流程改革
3.3 流程固化
3.3.1 落实流程刚性的八项关键举措
3.3.2 流程固化
3.3.3 流程Owner
3.3.3.1 流程Owner的权力
3.3.3.2 谁适合做流程所有者
3.3.3.3 帮助流程所有者上岗
4.1 必备的基础能力
4.2 必备的知识
4.3 必备的工作素质
附:个人近期阅读书目推荐
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