商务礼仪培训教材(PPT 122页)
所属分类:商务礼仪
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什么是“礼仪”
什么是“商务礼仪”
为什么要学“商务礼仪”
学习“商务礼仪”的好处
打过一次交道便是永远朋友——宏业集团企业文化
课程内容
一、公司人员职业形象
“三秒钟”印象
TOP原则
着装要求:男女有别
男士穿衣学问
容止格言
离坐要点
正式场合步行位置排列
分组讨论:
二、问候与介绍的礼仪
三、接待与拜访的礼仪
服务要点
眼神礼仪
你是否善于聆听他人的谈话?
你是否言谈中经常流露出不满?
与顾客交谈
八个忌谈话题
以下情景应该怎么办?
商务谈判礼仪
谈判的技巧与艺术
谈判的准备
谈判地点的选择
谈判座次的摆放
谈判的原则
谈判过程中的礼仪
拜访礼仪
吸烟
四、电话礼仪
打电话注意事项
接电话注意事项
电话注意事项
五、办公室礼仪
办公室忌讳
和同事交往的礼仪
六、用餐礼仪
使用筷子还有哪些讲究?
信心
幽默感
信用
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