绩效指标制定与面谈技巧课件(PPT 91页)

 前言：何为管理绩效？
 现代管理者的四大使命
 战略目标与绩效管理方法论：MBO
 战略目标与绩效管理方法论：KPI
 战略目标与绩效管理方法论：BSC
 战略目标与绩效管理全流程概览
 战略目标与绩效管理的深入思考
 案例解析：公司兴衰与战略绩效管理的关系
 MBO目标管理的精髓
 企业、部门和员工的目标协同
 基于平衡计分卡的战略目标分解技术
 基于平衡计分卡的战略目标分解技术：财务层面
 基于平衡计分卡的战略目标分解技术：客户层面
 基于平衡计分卡的战略目标分解技术：内部运营层面
 基于平衡计分卡的战略目标分解技术：学习发展层面
 基于平衡计分卡的战略目标分解技术：注重因果关系
 平衡计分卡战略目标分解模版
 案例模拟：平衡计分卡战略目标分解游戏
 从战略目标到行动方案
 行动方案的制定原则
将战略目标和行动方案对应起来
主管人员行动方案范例
 从目标分解到指标提炼
 识别关键成功因素和提炼关键绩效指标
 指标提炼时需要考虑的问题
 指标提炼的两大类型
 关键指标提炼范例
 从指标提炼到绩效体系
 将公司绩效指标分解为部门绩效指标
 个人绩效指标设计：高管层
 个人绩效指标设计：部门经理层
 个人绩效指标设计：基层员工
 根据职位说明书设计个人绩效指标范例
 个人绩效指标设计讨论工具表格
 IT项目类个人绩效指标设计范例
 为关键绩效指标定义指标值
 指标值的类型
 指标值的信息来源
 指标值的衡量方法
 确定指标值和衡量方法范例
 关键绩效指标审核
 关键绩效指标审核清单
 关键绩效指标体系举例
 案例解析：IBM的PBC（个人绩效承诺）
 假如不做绩效管理……
 如何激励员工接受有挑战性的目标
 沟通前员工的准备
 沟通前经理的准备
 激励员工接受有挑战性的目标
 如何设定有效的非财务指标
 绩效沟通的意义
 失败的绩效面谈
 经理在绩效面谈中存在的问题
 敷衍了事的后果
 为什么需要通过面谈进行绩效反馈
 合理反馈出绩效
 如何应对员工的过高期望
 什么样的考核结果对员工是有利的
 如何处理员工的异议
 合理的绩效面谈好在哪里？
 推荐技巧：绩效反馈法
 推荐技巧：绩效改进建议法
 绩效管理的推进模式
 绩效管理相关推荐书籍

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外商投资企业网上联合年报操作手册(DOC 68页)

服务人员职业礼仪指导手册(doc 11页)

某公司组织手册(DOC 69页)

科室科教管理工作手册(DOC 44页)

投资公司员工手册遵循制度(DOC 28页)

某矿业有限公司安全质量标准化系统文件(DOC 57页)