客户满意度管理学员手册(PPT 124页)

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为什么必须重视对顾客投诉的处理
想想这些统计结果
2.客户投诉的有效解决
倾听的力量
员工满意的来源：
员工满意度低的表现
双因素理论  Vs  员工满意度
4S店客户忠诚系统评估工具
营销活动的使命
传统调研的问题
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企业员工工作管理教材(PPT 53页)

店长管理手册(PPT 42页)

酒店康乐部管理手册(doc 61页)

平安保险公司礼仪培训手册(doc 24页)

顾客投诉管理手册(DOC 11页)

某公司管理员手册(PPT 63页)