某公司项目运营管理手册(DOC 121页)

第一部分：项目接洽期
第一章团队构成4
第二章工作流程及职能5
一、工作流程……5
二、岗位职责……6
三、示范文本……7
第二部分：项目筹备期
第一章团队组建……8
一、时间节点…8
二、负责人……8
三、项目标准组织架构及岗位职责…8
1、组织架构……8
2、岗位编制……9
3、岗位职责……9
第二章项目交接18
一、时间节点……18
二、对接负责人…18
三、交接内容……18
四、交接文件……18
五、表单模版……19
第三章营销前准备20
一、行政准备工作…20
1、综管工作……20
2、人事工作……36
3、财务工作……45
二、策划准备工作48
1、工作内容…48
2、成果性文件提交流程54
3、成果性文件审核流程56
4、文件规范（策划提供）……58
三、销售准备工作59
第三部分：项目营销期
第一章业务流程91
第一节整体销售流程……91
第二节认购流程…93
第三节签约流程…96
第四节变更流程…100
第五节按揭流程102
第六节交房流程103
第七节其他方面……104
第二章业务辅助工作……105
第一节项目现场日常数据管理与传输105
第二节阶段性销售总结及营销方案调整……107
第三节销售体阶段性培训……109
第四节开发商维护……110
第四部分：项目结案期
第一章内部工作112
第二章外部工作113
附：项目结案总结纲要范本
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