酒店前台服务礼仪课件(PPT 41页)
所属分类:商务礼仪
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“微笑服务”的鼻祖—希尔顿
希尔顿总结自己的成功10条秘密:
学习步骤:
前厅部的机构:
培训内容
一、门童服务礼仪
一、立岗时
标准站姿
二、车辆到店时
三、客人进店时
四、客人离店
案例:当客人被车门夹伤后?
第二天
法院裁决:
案例分析:如何因祸得福?
二、接待服务礼仪
一、接待服务礼仪
一、接待服务礼仪。
案例:该不该享受公司合同价?
评析:
礼仪公关:
三、总台问询服务礼仪
四、前台推销礼仪
1.知识
2.努力争取客源
3.了解客人通常的问题
4.建立信息库
5. 必问问题
6.推销客房
推销客房时可采用以下说法:
实训练习三
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