某汽车集团销售礼仪(PPT 93页)
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第一印象的重要性
良好的第一印象是吸引顾客和赢得顾客信任的开始
第一次留下的印象将会一直影响到以后的印象
有利于营造积极的交流氛围
标准服务用语
接待有三声:
第一声,来有迎声
第二声,问有答声
第三声,去有送声
文明讲十字:
您好,请,谢谢,对不起,再见
热情做三到:
眼到
口到
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