酒店服务礼仪课件(PPT 58页)
所属分类:商务礼仪
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第一讲:服务礼仪概述
一、酒店服务礼节与礼貌的概念
礼节和礼貌是两个不同的概念
酒店为什么要强化礼节、礼貌的培养?
为什么酒店必须全员讲究礼节礼貌?
二、酒店服务礼仪的概念
三、酒店服务礼仪的内容
1、服务仪表
2、服务言谈
3、服务举止
第二讲:酒店服务礼仪的标准
一、酒店服务仪表的标准
1、微笑服务
2、经常修饰仪容
3、着装整洁
(3)酒店员工仪表仪容要求
身体的清洁
化妆
头发
牙齿
双手
鞋子
短袜或丝袜
制服
珠宝
二、酒店服务言谈的标准
(二)服务言谈主要有以下几点要求:
另外,在对客服务中还要切记以下几点:
三、酒店服务举止的标准
第三讲:酒店员工仪态规范
酒店员工行为仪态规范
1、基本站姿
酒店部分岗位人员的站态要求
2、坐态
不可有以下几种姿势:
3、标准蹲姿
4、基本行进姿态
注意:
5、手姿
6、与客人对面相遇
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